Бизнес работает проще, когда каждый понимает что делать.
Разбираем структуру, роли и путь работы компании. Убираем разрывы, фиксируем правила и только после этого определяем, что автоматизировать с помощью CRM, ИИ и аналитики.
Компания растёт. Управляемость — нет.
Проблема часто не в сотрудниках и не в сервисах. Работа просто держится в головах отдельных людей, а правила меняются от ситуации к ситуации.
Каждый вопрос всё равно возвращается к руководителю
Решения не распределены по ролям, сотрудники ждут согласований, собственник остаётся узким местом системы.
↩Одинаковые задачи выполняются каждый раз по-разному
Нет единого маршрута, сроков и критериев результата. Качество зависит от конкретного человека.
∞Новый сотрудник долго разбирается, как здесь всё устроено
Знания передаются устно, регламенты устарели или не связаны с реальной ежедневной работой.
?CRM и другие сервисы повторяют хаос вместо того, чтобы его убирать
Без понятного процесса автоматизация создаёт новые поля, кнопки и уведомления, но не делает бизнес проще.
×От реальной картины — к работающей системе.
Не рисуем идеальный процесс в отрыве от компании. Сначала понимаем, как работа устроена сейчас, затем вместе проектируем достижимую модель.
Собираем факты
Интервьюируем собственника и ключевых сотрудников, изучаем документы, таблицы, CRM и фактические маршруты работы.
Фиксируем текущий процесс
Показываем участников, действия, передачи, данные, сроки и точки, где работа останавливается или возвращается назад.
Находим потери и риски
Определяем лишние согласования, ручные операции, размытую ответственность и участки без контроля.
Проектируем будущую модель
Закрепляем роли, правила, контрольные точки и критерии результата. Проверяем модель вместе с командой.
Готовим автоматизацию
Определяем, что реализовать в amoCRM, ИИ-агентах, аналитике, 1С, n8n или собственной разработке.
Не презентацию. Рабочую основу для изменений.
Состав результата зависит от задачи, но каждый вывод должен быть понятен собственнику, команде и специалистам, которые будут внедрять систему.
Карта процессов и понятный план перехода
Текущая и целевая модель работы, роли, зоны ответственности, контрольные точки и последовательность внедрения изменений.
Матрица ответственности
Кто принимает решение, выполняет работу, контролирует и получает результат.
Регламенты без лишней теории
Короткие рабочие инструкции, связанные с реальными действиями сотрудников.
План автоматизации
Что внедрять сначала, какой эффект ожидаем и как проверяем результат.
Процесс должен переживать смену сотрудников.
Связываем рабочую модель с наймом, адаптацией и обучением. Новый человек получает не стопку документов, а понятный маршрут входа в должность.
Процессы становятся архитектурой автоматизации.
После проектирования не нужно заново объяснять задачу разным подрядчикам. Команда TeMa может реализовать следующий контур в общей логике.
Что важно знать до начала работы.
Нужно описывать всю компанию сразу?
Нет. Обычно начинаем с процесса, который сильнее всего влияет на продажи, затраты или управляемость. После результата расширяем контур.
Вы просто пишете регламенты?
Нет. Регламент — только один из возможных результатов. Главная задача — сделать рабочую модель понятной и пригодной для внедрения, обучения и контроля.
Можно начать, если amoCRM уже работает?
Да. Изучим текущую систему и фактическую работу команды, затем определим, что сохранить, исправить или перестроить.
Кто должен участвовать со стороны компании?
Собственник или руководитель, который определяет цели, и ключевые участники выбранного процесса. Состав встреч фиксируем заранее.
Что происходит после проектирования?
Можно внедрять изменения своими силами или передать реализацию команде TeMa: amoCRM, ИИ-агенты, аналитика, интеграции, обучение и сопровождение.
Разберём процесс, который сейчас сильнее всего тормозит бизнес.
На короткой встрече уточним ситуацию, границы задачи и предложим реалистичный формат начала работы.
