Показываем не набор настроек, а связку: исходная задача, архитектура решения, изменения в процессе и результат, который можно проверить.
Часть проектов защищена соглашениями о конфиденциальности. Поэтому здесь показываем архитектуру и логику без выдуманных названий и неподтверждённых цифр.
Собираем обращения из каналов в amoCRM, распределяем ответственность, контролируем задачи и связываем этапы сделки с реальными действиями команды.
Агент отвечает, уточняет задачу, фиксирует контекст и передаёт результат в CRM. Сотрудник подключается там, где требуется решение человека.
Объединяем воронку, источники, план-факт и действия команды. Фиксируем формулы и показываем причины отклонений, а не только итог.
Проектируем обмен данными, статусы, обработку ошибок и ответственность систем, чтобы заказ не зависел от копирования информации сотрудником.
Анализируем звонки и переписки по заданным критериям, фиксируем отклонения и связываем качество работы с результатами продаж.
Соединяем интерфейсы, автоматические сценарии, клиентские данные и уведомления. Каждый компонент отвечает за свою часть процесса.
В каждом проекте сначала определяем, что происходит сейчас, где возникает потеря и какое изменение должно быть заметно в работе бизнеса.
Доверие важнее эффектной карточки. Поэтому публичные материалы отделяют подтверждённый результат от демонстрации подхода.
Не публикуем рост и экономию без источника, периода измерения и согласования клиента.
Количество полей, роботов и интеграций само по себе ничего не говорит о результате бизнеса.
Название и детали клиента раскрываем только при наличии согласия на публичное размещение.
Определим исходную точку, нужный контур и способ проверки результата — до начала внедрения.
